sac@coala.com.br | (14) 3652-8181
Loja Coala

Todas as garantias são dadas pelo fabricante, e variam de produto para produto. Elas serão informadas nas páginas de cada produto. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.

Para devoluções, entrem em contato com o nosso SAC (sac@lojacoala.com.br). Os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais e caso for constatado mal uso, o custo será por parte do comprador. Sua solicitação será analisada em até 7 dias corridos e entraremos em contato para dar andamento na solicitação.

1. Troca de produtos com defeito

 
1.1. A Loja Coala efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
 
1.2. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
 
1.3. Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.
 
1.4. Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.
 
1.5. Produtos adquiridos na Loja Coala não poderão ser trocados em lojas físicas. Para efetuar o procedimento de troca com sucesso o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter o passo a passo a ser seguido.
 
1.6. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pela:
 
a) Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
 
b) Troca por outro produto disponível na Loja Coala, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
 
c) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.
 
2. Arrependimento da compra (devolução)
 
2.1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
 
2.2. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.
 
2.3. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios.
 
2.4. Constatado o cancelamento da compra, a Loja Coala adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.
 
2.5. Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) em um dos centros de distribuição da Loja Coala, observados os critérios estabelecidos no item 3.
 
3. Sobre a troca ou arrependimento da compra
 
3.1. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela Loja Coala deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.
 
3.2. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:
 
a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
 
b) Acompanhado do manual e todos os acessórios;
 
c) Sem indícios de uso ou consumo;
 
d) Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.
 
3.3. a Loja Coala somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de Distribuição.
 
3.4. Caso esse procedimento não seja bem sucedido pelas razões abaixo, a Central de Atendimento da Loja Coala entrará em contato com o Cliente para solucionar a situação:
 
a) Ausência do Cliente no local;
 
b) Endereço incorreto;
 
c) Descumprimento dos quesitos a, b, c e d do item 3.2.
 
3.5. Caso não seja possível solucionar ocorrências situações descritas acima em até 05 (cinco) dias úteis, a solicitação de coleta do produto será cancelada.